Un ingénieur
sur chaque
ticket
E-mail, chat ou téléphone selon votre offre. La personne qui vous répond a connecté une borne cette semaine.
Conducteurs, QR code & portefeuille
Parlez à
un humain
Reçu
Un ingénieur vous répondra par e-mail, généralement sous quatre heures pendant les horaires d’assistance. Si un site entier est hors service, appelez également la ligne Enterprise.
Questions
fréquentes
Questions sur les tarifs
Ma borne affiche « connectée » mais aucune session ne démarre
Vérifiez que le connecteur indique Disponible, et non Unavailable ou Faulted, dans la vue de la borne. Si c’est le cas, vérifiez que le solde du portefeuille du conducteur dépasse le minimum et que le tarif du connecteur est publié. Les dix derniers messages OCPP se trouvent sous « Messages » sur la page de la borne.
Quelle URL indiquer dans la configuration de la borne ?
Votre compte dispose d’un point de terminaison websocket affiché sur l’écran « Ajouter une borne » ; ajoutez-y l’identifiant que la borne utilisera. Pour les profils de sécurité 2 ou 3, activez d’abord TLS sur la borne et utilisez la forme wss:// .
Un conducteur a été facturé pour une session échouée
Ouvrez la session, vérifiez les relevés de compteur de début et de fin ainsi que le motif du StopTransaction. Si l’énergie délivrée est nulle ou si le motif est un défaut, remboursez depuis la page de la session — le portefeuille est crédité immédiatement et le conducteur reçoit un reçu mis à jour.
Puis-je déplacer une borne entre sites ou entre comptes ?
Entre les sites de votre compte, oui, depuis les paramètres de la borne ; son historique la suit. Entre comptes, contactez-nous — nous transférons la borne et ses sessions sans modifier son URL OCPP.
Comment signaler un problème de sécurité ?
Écrivez à [security@eveon.ma] avec les détails et, si possible, un moyen de reproduire le problème. Nous accusons réception sous un jour ouvré et vous tenons informé jusqu’à sa correction. Merci de ne pas effectuer de tests sur les bornes d’autres opérateurs.